L'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA) est un terme largement utilisé dans les projets informatiques et organisationnels.

Il est adapté à toute entité (entreprise ou collectivité) qui exprime un un besoin.

Le maître d'Ouvrage (MOA) est celui qui exprime ce besoin. C'est le client.

Le maître d'Oeuvre (MOE) est celui qui répond au besoin en offrant ses services. C'est le fournisseur.

Ces termes sont aussi valables au sein d'une même entité, dans ce cas on parlera de client interne et de fournisseur interne.

Entre le client et le fournisseur, il est souvent compliqué de se parler et de se comprendre, car chacun a en tête son périmètre d'activité, sa culture, son domaine de compétence, et connaît mal le domaine de l'autre.

Le rôle de l'assistant à maîtrise d'ouvrage (AMOA) sera de faire le lien entre les deux acteurs pour traduire et s'assurer que les deux se comprennent tout au long du projet de fourniture du service.

Maître d'ouvrage MOA

Client

Exprime un besoin, une demande

Finance

Utilise

Assistant maîtrise d'ouvrage

AMOA

Prestataire neutre

Recueille et traduit le besoin

Valide la faisabilité

Conseille

Organise le dialogue

MOE / MOA

Fixe les priorités

Maître d'oeuvre

MOE

Fournisseur

Produit un service

Garantit une qualité de service

Maintient le service

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